广交会客户联络中心服务外包招标公告

广交会客户联络中心服务外包招标公告

广东省机电设备招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中国对外贸易中心集团有限公司（以下简称“招标人”）的委托，对广交会客户联络中心服务外包（招标编号：0692-2420Z2035642）进行国内公开招标，现邀请符合条件的投标人参加。公告如下：

一、项目基本情况

1.招标人项目编号：【2024】贸采第64号

2.最高投标限价（含税）：人民币538万元（两年，年度含税最高限价为：269万元/年）。

3.项目性质：本项目为企业自愿招标项目，非法定招标项目，非政府采购项目。

4.标段划分：本项目不划分标段。

5.项目概况及招标内容：投标人提供包含但不限于人员、软件（其中呼叫中心系统由外贸中心集团提供）的外包服务，全面负责联络中心的服务、运营和管理，通过电话、在线客服、电子邮件、社交媒体、短信等多渠道为客户提供咨询类服务、业务受理、业务审核、外呼邀请、调研回访、智能客服运维优化、知识库管理、智能语音识别优化、小程序运维策划推广、软文编制、流量圈运维以及招标人提出的所有业务活动等，具体详见用户需求书和合同文本。

6.服务地点：广东省广州市海珠区阅江中路382号广交会展馆行政办公中心。

7.服务期：两年，从2025年1月1月至2026年12月31日止。

8.资格审查方式：本项目采用资格后审方式，由评标委员会负责资格审查。

二、合格投标人资格要求

1.投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织。

2.单位法定代表人（或单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标，否则相关投标均无效。

3.投标人具有本项目合同履行能力，没有影响其投标、履行合同的相关情形，包括但不限于：被政府行政机关责令停业；财产被接管、冻结或被宣告破产；被有关行业主管部门或项目业主取消投标（响应）资格且在处罚期内；近三年（2021年10月1日至今）内发生骗取中标、严重违约和重大工程质量、安全生产事故等问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）。

4.本项目不接受联合体投标。

5. 已按要求办理投标登记并成功获取本招标文件。

三、发布招标公告时间

发布招标公告时间（含本日）：2024年9月27日09时00分起，2024年10月16日17时00分止（北京时间，下同）。

四、办理投标登记及招标文件的获取

详见本公告附件1《办理投标登记指引》。

五、投标截止时间、开标时间及方式、地点

投标截止时间：2024年10月25日09:30:00（北京时间）。投标人应于投标截止时间前在广东省机电设备招标中心有限公司【交易平台2.0】成功递交所有电子投标文件。

开标时间：同投标截止时间。

开标地点：在广东省机电设备招标中心有限公司【交易平台2.0】线上开标。

六、有关联系事项

1、招标人联系方式：

招标人联系人：中国对外贸易中心集团有限公司

联系人：张工

电话：89138385

地址：广州市海珠区阅江中路382号

邮编：510308

2、招标监督部门：中国对外贸易中心纪检监察处

联系人：陈先生

电话：020-89138511

地址：广州市海珠区阅江中路382号

邮编：510308

3、招标代理机构联系方式：

代理机构联系人：赵绮琪、陈紫薇（有关招标项目商务技术等问题可致电项目联系人）

电话：020-66341739、66341896；

联系地址：广州市越秀区东风中路515号东照大厦5楼；

邮编：510000；

网址：www.janetbtaylor.com     

电子邮箱：dept2gdmeetc@163.com（电话无人应答请联系邮箱）

4、招标中心有限公司统一客服热线电话：020-66341904、020-61857650（有关电子投标的投标人注册、CA 办理事项的咨询）

中国对外贸易中心集团有限公司

 广东省机电设备招标中心有限公司

2024年9月27日

附件1：

办理投标登记指引

一、办理投标登记时间

2024年09月27日09:00起，2024年10月16日17:00止（北京时间，下同）。

二、办理投标登记及获取招标文件程序

投标人应当在2024年09月27日9：00至2024年10月16日17:00（北京时间）领购招标文件，本招标文件每套售价为500元人民币，售后不退。操作如下：

1、参与网上购标/投标的潜在单位在领购招标文件前，请前往【交易平台2.0】网页（http://gmeetc.gdebidding.com/ebidding/#/login）进行注册及登录，操作步骤详见http://gmeetc.gdebidding.com/gmeetc/help-center。

2、线上领购流程:

①登陆后选择“项目管理”-“我要参与”，选择对应项目并点击“立即参与”-“购买文件”；

②根据实际情况，填写具体信息，通过聚合支付（微信、支付宝、银联）的方式完成购买手续，文件售后概不退换。

③购标订单完成后，投标人可登录【交易平台2.0】，在“项目管理→我的订单”，具体项目订单详情页下载电子发票。电子发票一般是订单支付完成后48小时内开具。

3、本项目为电子投标，必须使用CA数字证书制作投标文件和投标，已办理原旧证书无法在【交易平台2.0】使用，请及时免费升级CA证书，办理指引：http://www.cnca.net/Client/detail/id/2420.html。CA证书需要预留2-3个工作日的办理时间，建议未办理CA证书的用户尽快办理，以免耽误您的后续工作。详见《关于进行电子交易平台CA证书升级的通知》（/gzdt/139562.jhtml）。

4.投标人必须按招标文件规定的方式及金额提交投标保证金；【交易平台2.0】支持在线申请电子保函，电子保函申请操作指南：/zczn/151495.jhtml。

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